סקירה כללית
לחברה מובילה וגדולה בגוש דן דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות.
*משרדי החברה בגוש דן.
*משרה מלאה, ימי א-ה, בשעות: 08:00-17:00.
מהות התפקיד:
– ניהול מחלקת השירות עבור כלל מוצרי החברה,
– כולל ניהול ישיר של כ- 6 מנהלים וניהול עקיף של כ-100 נציגים.
– כפיפות: מנהל.ת חטיבת הלקוחות ומשנה למנכ”ל
– אחריות כוללת לעמידה ביעדים המחלקתיים כולל היבטים כמותיים, איכותיים ותפעוליים,
קביעת יעדים ומעקב אחר ביצוע משימות.
– הבניית והטמעת שגרות ניהול לרבות ביצוע בקרה שוטפת על הפעילות.
– ניהול והובלת מנהלי תחומים וראשי צוותים לעמידה ביעדים תוך חניכה, משוב ומיקוד
בתהליכי הדרכה, פיתוח אישי ושימור עובדים.
– פיתוח אישי ומקצועי של הסגל הניהולי במחלקה.
– יזום והובלת תהליכי שינוי ושיפור ביצועים והישגים על בסיס נתונים וניתוחים אנליטיים.
– עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ושותפים עסקיים, רתימתם והנעתם.
– ביצוע שגרות ניהול ובניית תהליכי עבודה במחלקה תוך ייעול ושיפור תהליכים והישגים.
– בחינה שוטפת של רמת הידע והמקצועיות בצוותים ומילוי פערי ידע.
– ניהול וטיפול שוטפים בנושאי משמעת.
* משרה מס׳ #273612 מיועדת לגברים ונשים כאחד
דרישות המשרה
– ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות /מחלקת שירות טלפוני -המונה עשרות נציגים- חובה!
– ניסיון בניהול ישיר של מנהלים בדרג ביניים-חובה.
– ידע והבנה באקסל ויכולת ניתוח נתונים.
– ידע וניסיון בתחום הביטוח-יתרון.
– יכולת הנעת עובדים ומנהלים והובלה להישגים.
– ראיה מערכתית.
– יכולת למידה עצמית.
– יכולת קבלת החלטות ועצמאות.
– אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, דיבור וכתיבה).
